THE SHIFT
AI活用の中心が、質問応答から 意思決定支援へとシフトしています。
AI活用は単純な質問応答にとどまらず、定量データと業務ルールに基づく意思決定支援へと広がっています。 企業の競争力は、組織のKPIを理解し実行可能な意思決定を支援するAI Agentの実力によって左右されるでしょう。
STAGE 1
Document Q&A
文書ベースのAIチャットボット
質問例
「売掛金の回収基準を教えて」
「保険金の例外承認手続きを教えて」
システムの動作
社内規定・マニュアル・FAQを検索し、根拠を引用して回答
STAGE 2
Data Q&A
構造化データベースのAIチャットボット
質問例
「今月の売上はいくら?」
「担保別の損害率の状況は?」
システムの動作
指標・ディメンションのメタデータを参照 → SQL生成・実行 → 結果を返却
STAGE 3
Decision Agent
意思決定支援AI Agent
質問例
「売上改善案を提案して」
「損害率最適化の計画を教えて」
システムの動作
KPI改善案を生成 → 分析結果をアクションに接続 → HITLで実行
数字を見せることと
次の一手を提案することは違います。
Decision Agent
KPI変化の要因を分析し、次の一手までを提案する意思決定AI Agentです。
自社の指標定義と業務コンテキストを理解した上で答えます。
STEP 1
KPI異常検知
指標変化・異常兆候を捕捉
STEP 2
Driver分析
変化要因を定量的に分解
STEP 3
Lever探索
改善策の候補を導出
STEP 4
Action候補の提示
実行候補案を提示・担当者がレビュー
数字は見せてくれます。
改善のために自分たちが何をすべきかは、
あらためて考える必要があります。
病院Bの請求が25%影響しています。
支払いポリシーに関する改善案を2つ提案します。
変化の要因を突き止め、対応の方向性を提案します。
企業のデータ資産を活用するSemantic Store
KPI定義、変化要因(Driver)、改善手段(Lever)、アクセス権限をSemantic Storeに格納します。
Decision Agentは定義された意味体系をもとに分析するため、同じ質問には常に同じ答えが返ってきます。
正確なSQLは、より長いPromptからではなく、
構造化された意味レイヤーから生まれます。
LLMは質問の意図を解釈し、分析計画を立てます。
実際のSQLは、Semantic MCPが指標定義と権限ルールを反映して生成します。
AS-IS : Promptベースの SQL生成
TO-BE : Semantic MCPベースの実行
Semantic MCPについてもっと知りたい方は
ブログで詳しい内容をご確認ください
詳しく見る →
USE CASES
KPIを継続的にチェックし対応が必要な、
あらゆる現場で機能します。
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KPI変化の検知
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変化要因の分析 (Driver)
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改善手段の提案 (Lever)
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実行効果 | |
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| 金融・保険 | 損害率の上昇 | 担保・審査方式・ 請求パターン |
高リスク代理店・ 病院群の点検 |
過剰支払いの削減 |
| AICC | 待ち時間の増加、 SLA未達 |
コール量・対応種別・熟練度 | シフト・ルーティング 調整 |
待ち時間の短縮、 SLA回復 |
| 流通 | 欠品率の上昇、過剰在庫 | 需要変動・発注サイクル・リードタイム | 発注量の調整・ 店舗間の再配置 |
欠品の削減、 在庫効率の改善 |
| 公共 | 苦情の増加、処理の遅延 | 地域別リスク度・ 予算執行率 |
予算配分・ 支援優先順位 |
苦情の緩和、 政策効果の向上 |